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互联网电视咋样了

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2019-02-20 08:45:47)  来源:中国亚博app官方下载苹果者报    桑雪骐

  互联网大风吹起的多头“猪”如今正一头一头地从天上掉下来。继曾经如日中天的共享汽车、共享单车先后有品牌破产之后,火爆了两年多的互联网电视也迅速降温,前不久,更爆出某些互联网电视品牌的用户服务、安装服务费用结算等烂尾问题。
   互联网电视品牌为何盛极而衰?其后续产品服务是否能有保证?本报记者就此进行了深入调查。
  市场销量快速下滑
   记者调查发现,最近一段时间,来自广东、广西、江苏、浙江、湖南、亚博app官方、河北、天津、北京、黑龙江等地的10多家家电维修服务商,已共同委托北京泽达律师事务所,对注册在北京石景山区的看尚电视运营商环球智达科技(北京)有限公司拖欠服务费一事,向法院提起诉讼。
   该律师事务所透露,这起案件是该所2019年承接的家电维修服务行业首个针对同一被告相同诉求、涉及全国各地的一个集中集体诉讼案件。本次案件的共同诉求是让环球智达科技(北京)有限公司支付长期拖欠的看尚电视安装和维修费。从诉讼标的来看,各个家电服务商的诉求标的较小,本次案件中最少的才几千元,但拖欠时间长,最早的是2017年9月份应该支付,但至今未支付的费用。
   据了解,自2017年7月以来,环球智达公司已经陷入几十件诉讼案件中,涉及员工、服务商、广告商、供应商讨要工资、货款等。最新一起则是全国数十家服务商向看尚电视讨要安装、维修费用。
   记者仍然记得,看尚电视问世之初,曾着力渲染其“国家队”背景。据介绍,其是中国国际广播电视网络台自有的智能终端品牌,其公司环球智达由华闻传媒、达华智能和国资背景的国广东方共同出资组建。并由此强调在内容上的优势及在硬件方面的“讲究”。但是,短短两三年的时间,记者在京东商城上已经找不到看尚电视的销售页面,以“看尚”为关键词搜索,也仅找到几款遥控器。苏宁易购有两款看尚电视在售,分别为50英寸、55英寸,价格分别为2099元、2399元,均显示为苏宁自营。国美电器还有50英寸、55英寸和58英寸三款自营产品的销售,售价分别为3699元、4199元和4399元。不过,记者发现,苏宁易购上对于看尚电视的用户评价日期最近的是2018年“双11”前后,而国美电器上看尚电视的用户评价日期还是2017年。
   其实,看尚电视的发展与互联网电视整个阵营的发展轨迹相吻合。自2017年互联网电视品牌中的乐视超级电视受到乐视网资金断裂拖累;销量呈现断崖式下降,同时,整个互联网电视品牌阵营的销量也出现了下滑。2017年初,一手构建起超级电视的乐视梁军抛出了一封公开信,对当年的市场宏观环境提出了四个判断:第一,这几年大量新互联网品牌以各种名义进入已经缺乏有效增长的智能电视市场,提前透支了未来几年的销量;第二,整个电视行业都面临原材料成本上涨问题,导致整体电视产品出现持续性的价格上涨,抑制了部分电视亚博app官方下载苹果需求;第三,中国房地产市场的调整将会持续一段时间,电视产品销售缺乏房地产行业的有效拉动;第四,亚博app官方下载苹果结构向中高端升级,中国用户需要的不再是低价产品,而是优质产品。
   随后,不断下滑的电视销量也印证了梁军的判断。奥维云网的数据显示,2017年彩电行业第一季度销量同比下滑5.8%,第二季度同比下滑9.5%,第三季度同比数值甚至降到了-12.9%。日前又有消息说,微鲸做电视的团队在2019年春节前已经解散,剩下的队伍转做投影。而在早前,联想17TV电视的负责人也回到联想。
  短板制约问题难解
   当年,以乐视、暴风微鲸、看尚为代表的互联网电视阵营红极一时,其采用的营销模式主要是硬件半卖半送,依靠“内容+服务”盈利,甚至还出现了“存费送电视”的销售方式。当时,在业内甚至有互联网电视“定自己的价,让他人无价可定”的笑谈,整个彩电行业的价格也由此应声而落。互联网电视声称其盈利主要重心在广告收入和电视内容服务费,由此,“生态”也一度成为行业内的热词。
   奥维云网的统计数据显示,2014年,市场上仅有5个互联网电视品牌,但是到2015年就达到了11家。之后增速减缓,2018年为13家,与上年持平。而销售量在2014年到2016年的三年间出现了连续翻番的盛况后,开始下降,从2016年的962万台,降至2017年的609.5万台,之后2018年又出现回升达到792.8万台。但是,销售额在鼎盛时期并没有实现同步翻番,而之后的下降却是“义无反顾”,从2016年的238亿元降至2018年的149亿元。也就是说,互联网品牌电视的销售一直延续了最初的低价策略。
   虽然市场上监测到的品牌数量并没有明显减少,但其实大部分品牌都已经偃旗息鼓,而小米一枝独秀,不仅蚕食了乐视等互联网品牌的份额,也从传统电视品牌的份额中“虎口夺食”。由于小米电视的低价策略更加激进,因此市场上呈现出的就是量增额不增的局面。
   奥维云网显示大数据事业部研究总监揭美娟对此分析认为,最初,互联网品牌大多依靠“硬件低价+内容生态”的优势进入市场,并迅速赢得了一部分亚博app官方下载苹果者的认可,但是,互联网品牌电视的内容并没有传说中的那么好,而传统彩电品牌通过和内容运营商合作的方式迅速补齐了短板。2017年,在宏观经济走弱的背景下,面临资本和成本的双重压力,互联网电视品牌开始举步维艰。而供应链能力薄弱和核心技术缺乏更是其整体走弱的主要原因。在之后的2018年,虽然成本压力有所缓解,但之前的运营模式被推翻后还没有建立新的模式,同时宏观经济不景气导致投资者持续谨慎,也使得互联网电视品牌的发展受到极大制约。
  售后服务亟待关注
   “我家买的两台电视都是看尚,主要是便宜。”亚博app官方下载苹果者刘女士告诉记者,2016年,在新居选购彩电的过程中,价格便宜、外观简洁大方,还有内容优势的互联网电视赢得了家人的认可。几年用下来,倒也觉得能够满足自己的日常需求。不过,刘女士告诉记者,她现在最担心的是,如果彩电出现故障,是不是还能找到人来修理。
   据了解,作为家电维修服务行业首个地域覆盖面最广的维权案件,看尚电视运营商环球智达科技(北京)有限公司拖欠服务费问题涉及范围广,分布在全国各地。北京电子电器协会秘书长武建宝表示,类似这种因互联网电视企业拖欠服务商安装维修费用而被起诉的案件近年来并不多见。其原因主要是家电服务商普遍规模小、实力弱,而且拖欠的费用在几千元到几万元不等,没有时间和精力去走复杂的诉讼程序。
   那么刘女士担心的问题又是什么情况呢?记者在网上找到了看尚客服的400电话。拨通后,录音电话显示,该热线的工作时间是早9点至晚21点。同时,还提供了安装、技术支持和维修等几个选项。记者按下了按键“4”——维修选项,接通后,接线员表示“国广东方客服为您提供服务”。记者有些疑惑地问:“是看尚的售后服务吗?”“我们可以为看尚电视提供维修服务。”接线员告诉记者,报修后,最多两天之内维修师傅会上门提供服务。
   之后,记者又重新拨打客服,选择了技术支持,很快也有客服接听电话,并回答了记者如何切换WiFi的问题。
   记者随后又拨打了微鲸、乐视等互联网电视品牌的客服电话,均表示在北京的亚博app官方下载苹果者能够得到正常的售后服务。
   对于这样的调查结果,刘女士仍然担心,如果品牌彻底消失后,该如何解决售后服务问题。对此,北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示,《亚博app官方下载苹果者权益保护法》第四十条规定,亚博app官方下载苹果者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。亚博app官方下载苹果者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。因此,如果产品出现问题后,亚博app官方下载苹果者无法得到互联网电视品牌提供的售后服务,可以要求销售者提供服务。“虽然现在京东商城已经不出售看尚电视,但如果亚博app官方下载苹果者目前正在使用的看尚电视是在京东商城购买的,并且出现故障,京东商城应提供相应的售后服务。”邱宝昌说。
   不过,在记者调查过程中也有亚博app官方下载苹果者表示对此并不担心,因为现在互联网电视的价格都很便宜,质量又基本让人放心。“也就相当于一个小家电的价格吧,用几年坏了直接淘汰就是了。”亚博app官方下载苹果者陶先生说。

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