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商家“砍单”砍掉了什么

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2019-07-05 09:15:48)  来源:中国亚博app官方下载苹果者报    何勇海

  “砍单”一方面砍掉了亚博app官方下载苹果者的合法权益;另一方面砍掉了商家的诚实守信,是对正常的电商购物信用环境的扰乱。其违法性质不可小视,必须加大处罚力度。
   “大半夜花了很长时间下了单,本来以为捡到了便宜,没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货,过了一周多后又给我‘砍单’了。”日前,湖南永州亚博app官方下载苹果者周先生亚博app官方下载称。他所说的“砍单”,是指在网上购物提交订单付款后,又被商家取消订单。(据7月4日《工人日报》报道)
   商家随意“砍单”,的确呈现出愈来愈多之势。据报道,北京市亚博app官方下载苹果者协会曾就“砍单”现象进行过问卷调查,涉及8家购物网站,调查结果显示,超过八成亚博app官方下载苹果者有被“砍单”的经历。有关人士表示,在某些电商平台上,“砍单”已经成为惯例,意在制造一种虚假繁荣;“砍单”正向其他互联网亚博app官方下载苹果领域扩展,如亚博app官方下载苹果者订了机票、酒店、民宿后,却被商家单方面取消。
   “砍单”砍掉了什么?一方面,砍掉了亚博app官方下载苹果者的合法权益。根据《电子商务法》的规定,亚博app官方下载苹果者选择了电子商务经营者发布的商品或者服务,并提交订单成功,交易合同成立;电子商务经营者不得以格式条款等方式约定亚博app官方下载苹果者支付价款后合同不成立,格式条款等含有该内容的,其内容无效。商家单方面取消已经支付货款的亚博app官方下载苹果订单,显然侵害了亚博app官方下载苹果者的合法权益。按照《亚博app官方下载苹果者权益保护法》《合同法》等有关规定,交易合同一旦成立,商家应依法履行合同义务,不能履行合同义务的,应依法承担违约责任。
   另一方面,砍掉了商家的诚实守信,是对正常的电商购物信用环境的扰乱。《电子商务法》明确规定,电子商务经营者从事经营活动,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则;不得以虚构交易、编造用户评价等方式,进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导亚博app官方下载苹果者。而商家“砍单”,不仅有违平等、公平、诚信的原则,而且涉嫌欺骗亚博app官方下载苹果者。所谓的商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等“砍单”理由,由于信息不透明,商家完全可以自说自话。
   商家“砍单”极可能是故意利用虚假促销吸引亚博app官方下载苹果者关注,收集亚博app官方下载苹果者信息,涉嫌恶意营销。比如,故意以异常价格开展促销,吸引亚博app官方下载苹果者下单,制造下单量大之假象,然后又以“系统原因导致价格异常”等为由“砍单”。这其实是变相的“虚假或者引人误解的商业宣传”,是变相的虚假广告。可见“砍单”的违法性质不可小视,必须加大处罚力度。
   电子商务平台应守土有责,承担相应管理责任。比如,积极督促平台内的商家依法履行合同义务,有效制止“砍单”等侵权行为,妥善处理亚博app官方下载苹果纠纷;对平台内商家违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施,并及时向相关部门提交相关线索,以及向社会公示。对电商平台来说,商家诚信经营才是长远发展的根本,别让一颗或几颗“老鼠屎”坏了自己的“一锅粥”。(来源:中国亚博app官方下载苹果者报)

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