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社交电商拿什么留住亚博app官方下载苹果者

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2019-06-12 09:48:08)  来源:中国亚博app官方下载苹果者报    李燕京

  社交电商近年来迅猛发展,给人们的生活带来便利,同时也带来了亚博app官方下载苹果者的吐槽:商品质量没保障、售后服务缺乏、涉嫌传销……情况到底如何?近期,本报记者对多家社交电商平台进行了体验。
  质量不可靠
   记者分别在5家社交电商平台购买了产地为海南的贵妃芒,5斤装的价格从66元到90元不等。当5家社交电商的芒果寄到后,记者发现,有3家寄来的芒果有腐烂现象,其中一家的5斤芒果中烂了3个。品尝后,记者感觉号称同样品种、产地的芒果,实际口味差距较大。有的的确像商家描述的那样非常甜,而有的则非常酸涩。此外,记者收到的芒果形状不同,有的芒果核小而薄,有的芒果核大而厚。记者还发现,虽然都号称产地为海南,但包装上的邮寄地址却五花八门,一家寄自广州,一家寄自厦门,一家寄自宁波,只有两家寄自海南。
   记者综合计算了几家社交电商的商品后发现,邮寄地址为海南的微商果果鲜的产品性价比最高。于是就询问果果鲜的店主胡女士:“为什么社交电商的水果质量差距这么大?”胡女士说:“我干微商6年,社交电商里面的那点儿事我很清楚。社交电商的好处就是大家一起讨论着,而且微信群里经常发诱人的照片,让人看了心痒痒。殊不知,有的微商拍照的商品与寄给亚博app官方下载苹果者的商品是不一样的,还有的甚至会伪造一些虚拟交易订单和夸赞商品的对话截图,以次充好、虚假宣传、夸大宣传在社交电商里都不是个别现象。”
   随后,记者又团购了25元的睡衣和小红书上种草笔记里推荐的眉笔,结果收到的睡衣是开线的,而且清洗时还掉色。而号称防水防油的眉笔,其实什么都不防。
   一位专门在网上教授社交电商营销知识的“业内人士”告诉记者,低价格是社交电商最吸引人的手段。由于价格过低,商家为了维持毛利,就得在商品质量上动脑筋,而且发货时间也不能确定。这些也是微商一度火爆但后来被整顿大量封号的关键原因。如今尽管社交电商不断迭代,但是仍然没有走出质量差、虚假宣传的怪圈。
  售后没保障
   在社交电商平台买到质量有问题的商品后,记者开始了维权历程。
   买回来的水果个别坏了,记者也就不计较了,但是5斤芒果坏了3个,这让记者很想讨个说法。而且,在购买前商家还曾承诺如果出现坏果,坏几个给补发几个。于是,记者要求补发3个芒果。结果商家答复说:“就补发3个,运费不划算,你是不是再购买点儿什么商品,然后一起发给你。或者以后购买商品的时候给你打折。”这两个提议被记者拒绝后,商家便不再理会记者,并最终拉黑了记者。
   记者在申请睡衣退货时,商家表示:“退货可以,但退货影响团购人数,也就会影响团购的价格,其他亚博app官方下载苹果者已经享受了现在人数的优惠,如果你要退货,就要替其他人补足差价。”
   销售眉笔的商家在记者提出退货后,质问记者:“你有什么检测证据说眉笔不防水、防油?大家用得都挺好,就你使用有问题?”
   记者的维权行动最终都以失败告终。
   在采访中,记者调查了30位有10年网购经验同时经常在社交电商平台亚博app官方下载苹果的亚博app官方下载苹果者。他们无一例外地认为社交电商的售后服务根本不能满足亚博app官方下载苹果者的需求;有19位亚博app官方下载苹果者在尝试新的社交电商时,对售后服务不寄予希望;有26位亚博app官方下载苹果者遇到过因售后服务缺乏蒙受损失的情况。
   一位销售首饰的社交电商非常坦率地对记者说:“现在对于多数的社交电商来说,销量、利润才是最重要的,售后服务因为费力又费钱,没有多少商家愿意去做。”
  传销嫌疑难除
   社交电商是一个网络销售渠道,但有的商家却将其变成了传销渠道,不少亚博app官方下载苹果者更是在懵懵懂懂中被圈进了传销群。
   记者在社交软件中就找到了一个社交电商,该电商名义上是销售功能性内衣。但是第一次进群的人,不用买任何东西,只要交300元会费就可以成为群成员,然后就可以发展认识的人进群。只要拉人进群并交了300元会费,就可以提取50元现金。接着,可以和拉来的人一起继续拉人进群,只要拉够50人,就能成为一级团长,提成涨到每位80元。拉到的人可继续向下发展层级,当群达到100人时就成为二级团长,提成涨到100元。拉人进群量不设层级下限。业内专家指出,这种社交电商模式就是传销。
   国家企业信用信息公示系统显示,今年3月14日,广州市市场监督管理局就广州花生日记网络科技有限公司的传销(直销)违法行为作出处罚决定。该公司采取多层级佣金计提制度和会员升级费用等手段运营APP,截至2018年9月25日,花生日记APP平台共形成了31530个以运营商为塔尖的金字塔结构,会员总数达21534555人,其中组织结构达到三级及三级以上层级的会员共有21496085人,占总会员人数的99.82%。
   有关部门不断打击社交电商中的传销行为,但因为社交圈子相对封闭,难以被发现,而且有利可图,始终难以杜绝。
   中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,电子商务未来的发展方向是社交电商,这已经得到了普遍认可,目前社交电商正处在转型中,那些不符合要求的社交电商,必将被市场淘汰。(来源:中国亚博app官方下载苹果者报)

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