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2000元的电机被物流公司弄丢了,他不甘心:赔我40块钱不中吧

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2019-10-17 10:24:08)  来源:亚博app官方商报      

  郑州商户张先生在今年8月8日通过腾达物流向中牟的客户发了一件货。

  但张先生的客户迟迟没有收到货。

  张先生多次联系腾达物流,均未得知货物状态。后来双方进入理赔程序,却在赔偿金额方面未能达成一致。

  两个月过去了,张先生联系到亚博app官方商报记者希望得到帮助。

  货物没保价,遭遇理赔难

  近日,张先生联系到亚博app官方商报记者,讲述了他遭遇的物流理赔烦心事。

  张先生在今年8月8日向中牟的一位客户发了一件电机,当时,张先生并未为这件货保价。

  半个月过后,张先生从客户处得知,这笔货物并未如期到达。张先生说,他和客户多次联系了发货的物流公司——腾达物流,都未得到货物动向,这笔货物像蒸发了一样消失得无影无踪。

  经历多次交涉后,张先生和腾达物流开始协商货物的理赔事宜。

  这时,一个问题又出现在双方面前,货物未保价,该如何赔偿呢?

  张先生说,“我发的货物是一件价值约2000元的电机,我希望物流公司能赔偿我的损失。但是物流公司说我没有保价,让我出示证据证明货物的价值,我只能出示跟客户的聊天记录,并无其他证据。物流公司说既然无法出示有效证明,就按运费的5倍赔偿我。”

  从张先生出示的物流单据上可以看到,这单货物的运费是8元,也就是说张先生能够得到40元的赔偿金额。对于这个结果,张先生表示无法接受。

  因为无法就赔偿金额达成一致,这单物流理赔事件就一拖再拖。

  物流公司内部说法不一,货物状态成谜

  亚博app官方商报记者拨通了腾达物流服务亚博app官方下载电话了解情况。接电话的是该公司的一位赵姓员工,该男子称,张先生的货物显示的是已提货,并无异常。

  随后,该员工通过微信向亚博app官方商报记者提供了此单货物的电脑查询记录。记录显示,张先生的此单货物已于9月10日提货。

  由于双方说法差异巨大。亚博app官方商报记者又致电张先生的客户进行求证,该客户称确实未收到此单货物,也未提货。

  为何同一单货物,物流公司和客户的说法不一致呢?

  随后,亚博app官方商报记者又联系了腾达物流的理赔部,一位高姓员工称,“此单货物确实寄丢了,正在理赔中,因为客户未进行保价,因此公司是按照5倍运费来进行赔付的。”

  这一次的求证让亚博app官方商报记者更加迷惑,因为物流公司内部员工的说法也自相矛盾。

  物流公司违规操作 导致丢失的货物显示已提货

  为了揭开谜团,亚博app官方商报记者采访了腾达物流总经理娄平。

  娄平说,“这件事情经过调监控查询,我们承认丢货。”

  那么,为何物流公司的系统会显示已经提货呢?

  娄平说,“因为物流公司总部每个月跟分部结账的时候,是不允许存在异常的。分部为了结账,进行了违规操作,直接把这单货物的运费交上了,因此系统显示的是正常提货。”

  由此可见,张先生的这单货物确实是丢失了。那么,这单未保价的货物,腾达物流会如何处理的呢?

  “我们公司对于有保价的货物,是按保价金额的100%进行赔付。对于没有保价和代收货款的货物,原则上需要客户提供发票证明货物价值。但是很多客户提供不出来,这种情况我们会跟客户进行交涉沟通,80%的情况下会让客户满意。我们的宗旨是给客户赔完钱,客户能够留下来。”娄平说。

  而对于张先生的这单货物,娄平表示已经给公司的理赔部总监讲过这个事情,要处理得让客户基本满意。

  物流理赔遇到纠纷,可以这样处理

  货物没有保价,一单遇到丢失,物流公司和商户双方面临纠纷时,该如何解决呢?

  亚博app官方春屹律师事务所主任张少春分析,“物流公司和商户如果就发货的货物达成一致,如此事件中,双方都认可丢失的货物为电机。那么商户可以提供相关的证据来证明货物的价值。比如说,通过联系货物的制造厂家出具证明,或者让货物的收货方提供产品买卖合同或聊天记录等。通过多方的交叉印证来证明该货物的实际价值。”

  “如果通过以上的方法双方仍未就货物价值达成一致,可以委托第三方机构来鉴定该件货物的价值。”张少春说。

  截止亚博app官方商报记者发稿之时,张先生称物流公司还未联系他解决此事。双方就赔偿问题是否能达成一致?张先生何时能够得到赔偿?亚博app官方商报记者将持续关注。(来源:亚博app官方商报)

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